Рабочие процессы SMM-команд: наблюдения

За последние месяцы у нас было несколько разговоров с людьми, которые управляют контент-командами. Не исследование — просто разговоры, — но паттерны повторяются.

Команды, у которых меньше хаоса, как правило, имеют одну точку входа для всего контента — место, где видно что есть, что в работе, что готово. Не обязательно сложный инструмент, иногда это просто хорошо организованная доска.

Второй паттерн: чёткое разделение между «сделать контент» и «опубликовать контент». Это разные роли, разные инструменты, разное время. Когда они смешаны — возникает путаница.

Простые вещи, но их отсутствие дорого обходится.